【济南工作站】服务无止境，满意无终点！我市流动人员人事档案服务工作受省厅表扬

近日，山东省人力资源和社会保障厅通报表扬流动人员人事档案窗口服务工作表现突出集体和个人，济南市人才服务中心和中心人事代理部工作人员秦志斌“榜上有名”。

济南市人才服务中心人事代理部主要承担着全市流动人员的人事档案与泉城人才驿站管理及服务工作。近年来，人事代理部认真贯彻落实“六个提高”工作要求，坚持求真务实、真抓实干，着力打造“人才驿站”服务品牌，积极推动档案服务工作数字化转型，创新提升流动人员人事档案便民服务质效，赢得了群众的高度认可。先后荣获“全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口”、“共青团省委青年文明号”等荣誉称号，收到锦旗4面、表扬信5封。

聚焦服务效能、筑牢服务基础。加快档案服务数字平台建设，促进大数据与档案服务融合发展，持续创新服务模式，变“人工跑腿”为“数据跑腿”转型升级，变“纸”服务为“智”服务。充分结合业务流程再造和档案信息数字化战略转型，打造了集“前台综合受理、后台数字加工、终端自助操作、多渠道办理”为一体的“互联网+政务服务”业务档案智能化办事平台。

优化服务流程、创新服务方式。推广就近办理、提前预约、告知承诺、容缺办理、短信通知、帮办代办、快递送达等便利化服务手段，合理配置便民设施，切实解决排队长、来回跑等突出问题，推动窗口服务提档升级，实现“一窗受理、一站服务、一柜办结”，受到办事群众一致好评。

提升服务水平、提高办理效率。以“服务就是环境”的理念为指导，坚持群众事无小事的原则，指定专人密切关注“12345”市民服务热线动态，及时接件受理，快速落实责任、服务找人，交办件办理事项全部在规定时限内反馈办结。我部实行服务回访机制，坚持问题导向，跟进了解咨询人对办理事项的满意度，确保经办满意、过程满意、服务满意。所有事项实现 “无差评、零投诉”，得到了咨询人的高度认可。